Общие ответы (для всех)

Все цены отображаются в долларах, как перевести их в сомони (и наоборот)?

Кнопка переключения валюты находится в левом верхнем углу сайта

По умолчанию все цены на сайте представлены в сомони. Вы можете в любой момент изменить валюту на доллары или наоборот.

Ответы для покупателей

Как связаться с продавцом?

Чтобы связаться с продавцом, откройте интересующее вас объявление. Вы можете позвонить продавцу или написать ему сообщение. Обратите внимание, что в категории «Вакансии» телефон продавца может быть скрыт.

Декстоп. Если вы хотите позвонить продавцу, нажмите  «Показать телефон» в контактном блоке. После этого номер будет показан полностью. Если хотите написать, нажмите «Написать сообщение».

Мобильная версия. Нажмите на кнопку «Позвонить» или на изображение чата в нижней части экрана.

Если вас интересует вакансия, а телефон работодателя не указан, вы можете написать письмо пользователю. Для этого нажмите на кнопку «Написать сообщение» в контактном блоке. После этого вам откроется форма для письменного обращения к продавцу. 

Как добавить товар или услугу в избранное?

Чтобы добавить объявление в избранное, нужно нажать на прозрачное изображение сердечка, оно станет красным. Сделать это можно как находясь в списке объявлений, так и на странице самого объявления.

На странице объявления:

В списке:

Все избранные объявления сохраняются в общем списке. Открыть список избранных объявлений можно 2 способами: нажать на изображение сердечка в шапке сайта

Либо через личный кабинет, вкладка «Избранное»

Если вы хотите удалить объявление из избранного, нужно нажать на красное сердечко, оно снова станет прозрачным.

Также на сайте есть возможность полностью очистить список избранных объявлений. Для этого нажмите на кнопку «Очистить список». Обратите внимание: это действие нельзя отменить.

Что такое список наблюдения и для чего он нужен?

Список наблюдения – это ваш сохраненный поиск. Вы можете задать поиск по интересующим вас параметрам, сохранить его и получать на электронную почту уведомления о новых подходящих объявлениях, которые будут добавлены на сайт.
Мобильная версия:

Десктоп:

Кроме удобных уведомлений, список наблюдения позволяет экономить ваше время при следующем заходе на сайт. Зайдите в меню, нажмите на «списки наблюдения», выберите нужный вам список и нажмите «Посмотреть новые» - откроется список свежих объявлений, соответствующих вашему запросу.
Мобильная версия:

Чтобы удалить список наблюдения, нажмите «Удалить список»

Продавец говорит, что товар уже продан. Что делать?

Если вам встретилось неактуальное объявление, вы можете пожаловаться на него – Как пожаловаться на объявление?

В объявлении мошенники. Что делать?

Если вам встретилось подозрительное объявление, вы можете пожаловаться на него – Как пожаловаться на объявление?

Как пожаловаться на объявление?

Каждый пользователь может подать жалобу на любое объявление. Жалоба будет обработана в течение 24 часов.

Частые причины жалоб:

• продавец сказал, что товар уже продан или услуга больше не оказывается, а объявление все еще размещено на сайте
• объявление размещено с целью мошенничества
• в объявлении указана неверная информация.

Чтобы пожаловаться на объявление, нажмите на кнопку под параметрами объявления.
Мобильная версия:

Десктоп:

Почему в объявлении телефон показывается не полностью?

Главный критерий качества работы нашего сайта – количество звонков по объявлениям. Мы скрываем часть телефона, чтобы иметь возможность измерять, сколько звонков сделано по каждому объявлению, и улучшать качество нашей работы.

Регистрация на сайте

Зачем нужно подтверждение телефона?

Мы заботимся обо всех наших пользователях. Подтверждение номера телефона позволяет отслеживать и блокировать недобросовестных продавцов, таким образом мы защищаем интересы покупателей.
Кроме того, подтверждение телефона гарантирует, что третьи лица не получат доступ к личному кабинету продавца – так мы защищаем интересы продавцов.

Что делать, если мне не пришло SMS с кодом подтверждения?

• Убедитесь, что вы правильно ввели номер телефона. Обратите внимание, при регистрации вы можете указать только мобильный номер телефона.
• Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия сети.
• Проверьте, что на вашем телефоне доступно получение сервисных SMS.
• Если с момента запроса кода прошло более 1 минуты, попробуйте получить код заново.

Если после 2 попытки SMS пароль не пришел, просим вас написать нам на электронную почту [email protected] или на Viber / WhatsApp / Telegram на номер 550-50-44-33.

Можно ли опубликовать объявление без регистрации?

Без регистрации добавить объявление невозможно, потому что при добавлении объявления форма регистрация пользователя открывается автоматически.

Как добавить фото профиля и изменить персональные данные: имя, город, адрес почты, фото профиля, телефон?

Город, имя, электронную почту и фото профиля вы можете изменить во вкладке «Настройка профиля». Здесь же вы можете указать дополнительные номера телефонов. Для этого нажмите на плюсик рядом с основным номером телефона. 

Обратите внимание: указанный при регистрации номер телефона изменить нельзя. 

Мобильная версия: 

Десктоп: 

Если вы хотите изменить телефон, который указали при регистрации, обратитесь в нашу техподдержку на электронную почту [email protected] или на Viber / WhatsApp / Telegram на номер 550-50-44-33.

Публикация объявлений

Как подать объявление?

Десктоп: чтобы опубликовать объявление, нажмите «Подать объявление» в верхней части страницы сайта.

Мобильная версия: чтобы опубликовать объявление, нажмите на плюсик в верхней части страницы сайта либо на кнопку «Подать объявление» внизу главной страницы.

Вам будет доступна страница публикации объявления, в которой необходимо заполнить следующие поля:

1. Выберите категорию и подкатегорию, соответствующие вашему объявлению. Вы можете заранее узнать правильную категорию, используя поиск объявлений, подобных вашему, и опубликовать свое в той же категории.
   Дополнительно: Как выбрать категорию?
2. Заполните все обязательные параметры, отмеченные знаком «*». Система не пропустит вас на следующий шаг, пока все обязательные параметры не будут заполнены.
3. Чтобы дать покупателю больше информации и выделиться на фоне других продавцов, заполните все остальные параметры (не обязательно)
4. Укажите населенный пункт, чтобы покупатель нашел ваше объявление через поиск в своем городе. Если ваш товар или вакансия находятся в городе Душанбе или Худжанд, укажите микрорайон. Дополнительно вы можете указать точный адрес (не обязательно).
5. Название объявления должно содержать наименование вашего товара или услуги, быть понятным, грамотным и привлекательным. Обратите внимание: в подкатегориях Квартиры, Комнаты, Дома (хавли), Легковые автомобили, Вакансии и Ищу работу (резюме) названия объявлений формируются автоматически.
6. Добавьте описание предлагаемого вами товара/услуги/вакансии/резюме. Описание должно быть грамотным, детальным, полным и достоверным - это позволит быстрее найти клиента или работодателя.
7. Укажите цену. Если вы готовы к пересмотру указанной цены, дополнительно выберите параметр «Торг», если намерены обменять товар - «Обмен». Горячее. Если вы не хотите указывать конкретную цену, выберете значение «Договорная цена». Обратите внимание: объявления без указанной цены получают на 50% меньше звонков.
8. Нажмите на кнопку «Продолжить», чтобы перейти на следующий шаг подачи объявления.
9. Добавьте несколько качественных фото. Объявление с фото получает на 250% больше просмотров, чем объявления без фото.

Обратите внимание на следующие правила:

• максимальный размер файла 8МБ
• на фото нельзя указывать контактные данные (почту и телефон)
• максимально возможное количество фото в категории «Недвижимость» - 16 шт., в остальных категориях (кроме категории «Работа») – 8.

Если вы публикуете объявление в категории «Работа», фотографии публиковать не нужно, система сразу перенаправит вас на следующий шаг.
Дополнительно: Какие фото можно добавлять?

10. Нажмите на кнопку «Продолжить», чтобы перейти на следующий шаг подачи объявления.
11. Укажите ваш город и электронный адрес (не обязательно). Если вы не хотите, чтобы в объявление указывалось ваше имя, поставьте галочку «Скрывать имя в объявлении».

    Мобильная:
    
    Десктоп:
    

12. Для объявлений в подкатегории «Вакансии»: вы можете скрыть номер телефона в объявлении, если опасаетесь, что соискатели будут слишком назойливо вам звонить. Для этого поставьте галочку «Скрывать телефон в объявлении». Обратите внимание: скрыть телефон вы можете только в том случае, если у вас указана электронная почта.

    Мобильная:
    
    Десктоп:
    

13. Для завершения размещения нажмите кнопку «Опубликовать», после чего ваше объявление уйдет в отдел модерации на проверку.

Что писать в описании?

Описание должно соответствовать названию объявления и предлагаемому товару/ услуге. В одном объявлении допускается описание одного товара, предмета, услуги, вакансии:

• пишите грамотно, четко формулируйте свою мысль, чтобы пользователи понимали, что именно вы предлагаете
• опишите все детали, достоинства, характеристики товара, качество услуг.

Например, если вы продаете объект недвижимости вместе с мебелью, или в шаговой доступности есть школа или детский сад – укажите эти детали, это реальные преимущества вашего предложения.
Запрещено в поле «Описание»:

• указание номера телефона, электронного адреса, для этих данных существуют специальные поля
• указание ссылок на другие источники (например, сайты объявлений)
• указание ложной информации, утаивание недостатков товара – пользователи пожалуются на ваше объявление, и оно будет удалено

Обратите внимание: недопустимы объявления, повторяющиеся по содержанию или смыслу.
Ниже приведен пример хорошего описания:

Что писать в вакансии?

Для увеличения откликов на вашу вакансию, мы рекомендуем заполнить все предлагаемые поля. В таком случае соискатель будет понимать, куда его приглашают, на какие условия и чем он будет заниматься.

Рекомендации:

• Заполните поля, отмеченные знаком «*» (город, в котором открыта вакансия, название компании, график работы, требуемый опыт работы соискателя, заработную плату). Это обязательные поля, пока вы их не заполните, система не пропустит вас на следующий шаг.
• В поле «название объявления» укажите должность, на которую открыта вакансия (например, менеджер по работе с клиентами)
• Чтобы вам звонили только наиболее подходящие вам соискатели, мы советуем заполнить все остальные поля (не обязательно).
• «Описание объявления» является очень важным. Обязательно укажите наиболее важные параметры вашей вакансии:
  • Требования (что должен знать и уметь соискатель, чтобы эффективно работать в вашей компании)
  • Обязанности (чем конкретно будет заниматься соискатель)
  • Условия работы (что выделяет вашу компанию на фоне других). Это может быть корпоративное обучение, бесплатные обеды, компенсация занятий спортом, сотовой связи и ГСМ и т.д.
  • Зарплата. Вы можете указать зарплату в сомони или в у.е., в месяц или в час. Если не хотите писать конкретно, поставьте галочку в поле «Договорная».

Что писать в резюме?

Чтобы заинтересовать работодателя, мы рекомендуем заполнить все предлагаемые поля. В таком случае работодатель будет четко понимать, какую работу он может вам предложить и на какие условия вы рассчитываете.

Рекомендации:

• Заполните поля, отмеченные знаком «*» (город, в котором вы ищете работу, желаемый график, опыт работы, заработную плату). Это обязательные поля, пока вы их не заполните, система не пропустит вас на следующий шаг.
• В поле «название объявления» укажите должность, на которую вы претендуете (например, менеджер по работе с клиентами)
• Чтобы получить больше звонков от работодателей, мы советуем заполнить все оставшиеся поля. Большинству соискателей лень заполнять необязательные поля, и полностью заполненное резюме сразу выделит вас на их фоне.
• В поле «Описание объявления» ответьте на 2 самых важных для работодателя вопроса:
  • Опыт работы (в каких компаниях и на каких должностях вы работали, чем конкретно занимались)
  • Образование (какое учебное заведение закончили, какую специальность получили)

В какую категорию разместить объявление?

Выберите категорию и подкатегорию, соответствующие вашему объявлению. Вы можете заранее узнать правильную категорию, используя поиск объявлений, подобных вашему, и опубликовать свое в той же категории.

Например:

• Продажа и аренда квартир, комнат, офисов, домов - категория Недвижимость.
• Продажа любого вида транспорта, запчастей и аксессуаров, автосервис и ремонт - категория Транспорт.
• Мобильные телефоны,  аксессуары и запчасти для телефонов, ремонт и сервис телефонов - категория. Телефоны и смартфоны.
• Предоставления разного вида услуг (кроме обучения) - категория. Услуги.
• Обучение чему-либо – категория Обучение.
• Вакансии от работодателей и резюме от соискателей - категория Работа.

Какие фото можно добавлять?

Главное правило успешной продажи – хорошие, качественные фотографии.

Советы:

1. фотографии должны соответствовать заголовку и описанию объявления
2. лучше, если фото живые (реальное фото товара)
3. лишние вещи на фоне отвлекают внимание от товара
4. чем больше фото, тем лучше (по статистике, объявления с 8 фото получают в среднем на 30% больше откликов, чем объявления с одним фото).

Обратите внимание: на фото нельзя указывать контактные данные (почту, телефон, адрес), запрещены также картинки со словами: акция, срочно, продаю и другие. Объявления с такими фото будут отклонены модераторами.

СКРИН плохих и хороших фото

Какую цену писать, если не знаю, сколько стоит мой товар или услуга?

Советы:

1. Не завышайте цену. Просмотрите похожие объявления других продавцов и убедитесь, что цена вашего товара не выше средней.
   
2. Если стоимость предложения снижена по какой-либо причине (плохое состояние, есть дефекты, товар в нерабочем состоянии), указывайте это в описании объявления.
3. Цена должна быть целым числом.

Если цена зависит от многих факторов, и вы не можете указать конкретную цифру в объявлении, поставьте галочку «договорная цена». Будьте готовы понятно и просто объяснить покупателю, от чего зависит цена.
Десктоп:

Мобильная:

В категории «Услуги» указывайте цену за минимальную единицу выполняемой услуги (например, укладка 1 м² плитки, 1 условная страница перевода). В связи со спецификой категории, в описании объявления допустимо размещение прайса, если вы исполняете несколько схожих работ (штукатурка, покраска стен, укладка плитки).

Зачем нужна проверка объявлений?

Обязательная проверка каждого объявления проводится по следующим причинам:

1. для защиты пользователей от мошенников
2. для удаления незаконного контента
3. для помощи пользователям в заполнении объявления.

Благодаря тщательной проверке, на сайте все объявления размещаются в нужных категориях с правильными заголовками, и каждый покупатель может быстро найти желаемый товар или услугу.

Почему я не вижу мое объявление сразу после подачи?

Каждое объявление после подачи проходит обязательную проверку. Обычно это занимает около 30 минут. После проверки вы можете найти свое объявление через поиск или в соответствующей категории.

Почему мое объявление изменили?

Каждое объявление после подачи проходит проверку. В ходе проверки объявления модератор может встретить нарушения в описании и исправить их самостоятельно. При этом мы никогда не меняем смыслового содержания объявления.

Например:

1. мы удаляем из всех заголовков слова «Продам», «Срочно», «Акция»  
2. если заголовок написан Caps lock, мы переписываем его строчными буквами
3. мы удаляем из основного описания контактные данные и цену, потому что для них предусмотрены специальные поля
4. мы меняем категорию, если объявление размещено в неверной категории. Например, вы репетитор, и вы разместили объявление об обучении школьников математике в разделе «Услуги», хотя оно должно быть в разделе «Обучение».

Мы работаем над улучшением сервиса и хотим помочь каждому пользователю сделать правильное объявление. Поэтому мы не отклоняем ваше объявление, если в нем есть незначительные нарушения, а сами корректируем его, чтобы объявление быстрее попало на сайт.

Почему модераторы удаляют номер телефона из текста или заголовка объявления?

Мы заинтересованы в том, чтобы увеличивать количество звонков от покупателей продавцам. Для этого мы должны иметь возможность измерять это количество. Поэтому поле «Телефон» является единственным местом, где можно оставлять контактные данные.

Почему мое объявление отклонено?

При отклонении объявления на указанную вами электронную почту направляется сервисное письмо с причиной отклонения. Одновременно на ваш телефон, указанный при регистрации, отправляется смс с уведомлением, что ваше объявление отклонено. Также причина отклонения доступна в разделе «Мои объявления» во вкладке «Отклоненные»
Нажмите на объявление, и вы увидите комментарий о причине отклонения объявления.
Декстоп:

Мобильная:

Основные причины отклонения объявлений:

1. В объявлении мало информации. Исходя из описания непонятно, что именно вы хотите продать. Свой товар нужно рекламировать так, чтобы он показался привлекательным, но при этом сообщать только достоверную информацию. Подробно описав свой товар, вы избавитесь от необходимости отвечать на ненужные звонки и письма с вопросами потенциальных покупателей.
2. Некорректные фото. Вероятно, вы добавили фото с контактными данными (телефон, электронная почта). Это запрещено правилами сайта. Обязательно добавляйте фотографии к своему объявлению. Клиент, который видит качественное, четкое изображение товара, гораздо больше заинтересуется вашим предложением, чем аналогичным, но без фото.
   Дополнительно: Какие фото можно добавлять?
3. Объявление дублируется, повторяется. Эффективность объявлений в первую очередь зависит от их качества и уникальности. Если допускать на сайте дубли, эффективность объявлений добросовестных продавцов упадет, а вместе с ним и доверие пользователей к нашему сайту. Поэтому все дублированные объявления отклоняются.
   Дополнительно: Что значит отклонили по причине «Дубль объявления»?
4. Спрос. Мы не принимаем объявления о спросе, например: Куплю автомобиль. Если вы желаете приобрести товар или найти необходимую услугу, рассмотрите предложения размещенные на сайте.
   Дополнительно: Почему нельзя размещать объявления «Куплю» или «Ищу»?
5. Нарушено правило одного товара. Если в вашем объявлении несколько товаров или вакансий, оно будет отклонено. Исключением является категория «Услуги»: в ней допустимо размещение объявления о наборе схожих услуг под одним названием. Например, под «ремонтом квартир» может пониматься комплекс работ (покраска, штукатурка, укладка плитки).
   Дополнительно: Почему нельзя размещать несколько товаров, услуг в одном объявлении?
6. Товар или услуга в списке запрещенных. Существует перечень предметов (товаров, объектов), услуг и предложений, которые не допускаются к размещению на arzon.tj, поскольку они нарушают действующее законодательство, требуют дополнительных условий, лицензий, патентов или не согласуются с политикой сервиса и являются нежелательным контентом.
   Подробнее: Запрещенные товары и услуги

Почему нельзя размещать объявления «Куплю», «Ищу»?

Представьте, что все пользователи опубликуют объявления «Куплю», «Ищу» и перестанут искать, будут сидеть и ждать. А продавцы и работодателя разместят объявления «Продам», «Предлагаю работу» и будут ждать покупателей.
В итоге никто не будет действовать, все будут просто ждать друг друга. Никто не сможет ни продать, ни купить, такая ситуация ни для кого не выгодна. Поэтому если вы желаете приобрести товар или найти необходимую услугу, то рассмотрите предложения, размещенные на сайте

Почему нельзя размещать несколько товаров или услуг в одном объявлении?

Покупатели ищут конкретный товар или услугу, их не интересует «все и сразу», поэтому такие объявления неэффективны.
Например, вы разместили объявление с названием «Продам детскую одежду». Покупатель введет в поиск конкретный предмет, например, «Пинетки» - и не найдет ваше объявление.
В итоге вы не сможете продать ваш товар, покупатель не сможет купить нужную ему вещь, и оба останутся недовольны нашим сайтом. То есть все три стороны окажутся в проигрыше. Мы же стремимся стать лучшим сайтом бесплатных объявлений и удовлетворить как продавцов, так и покупателей.
Уточнения по сферам деятельности:

• Обучение: допустимо размещение объявлений строго о предмете преподавания; такие уточнения, как уровень учеников (дошкольники, взрослые и т. д.), подготовка к конкретным видам экзаменов и др. должны быть указаны в описании объявления.
• Ремонт и отделочные работы: разрешено предложение услуг комплексного ремонта (ремонт кухни, ремонт ванной, ремонт эконом-класса, ремонт бизнес-класса) или различных типов работ (замена проводки, установка счетчика, запуск электрогенератора). Марка, артикул и количественные характеристики строительных материалов значения не имеют и могут указываться перечислением в тексте объявления. Размещение отдельных объявлений о ремонте по конкретным проектам запрещено.
• Строительство домов, коттеджей: допускается размещение объявлений, отличающихся по объекту выполнения работ (крыша, подвал, лестница и др.), материалу и другим аспектам, существенно влияющим на сложность или вид выполняемых работ.
• Если вы сдаете в аренду несколько офисов с разной внутренней отделкой и по разной цене, то вы должны создать несколько объявлений для каждого объекта отдельно
• При этом если вы сдаете большой офис, который возможно поделить на несколько маленьких, вы должны создать одно объявление с указанием площади и цены всего помещения, а в описании указать возможные деления на площади и их стоимость.
• Если вы реализуете несколько типовых объектов с одинаковыми планировками и стоимостью (например, в подкатегории «Новостройки»), вам необходимо подать одно объявление с описанием всех типовых квартир в рамках одной цены и планировки. Количество объектов и номера этажей вы можете указать в описании.
• Если вы планируете найти несколько сотрудников, на каждую вакансию размещайте отдельное объявление.
• Недопустимы объявления вида: «Требуются грузчики, строители и разнорабочие». Такие вакансии будут отклонены модератором.
• Допускается размещение одинаковых вакансий (например, продавец-консультант), которые привязаны к месту работы, в разных городах. Для ритейл-компаний и торговых сетей допускается указание территориальной принадлежности в виде района или названия торгового центра.

Как правильно:

1. Футболки всех цветов и размеров по одной цене – цена и подкатегория одна, поэтому допустимо в одном объявлении
2. Фотоаппарат, штатив, чехол и флэшка, 1000 сомони – продается НАБОРОМ, одна цена за все.
3. Куртка + комбинезон, цена 200 сомони – тоже НАБОР. Написана одна цена за весь набор.
4. Обучающие курсы по немецкому, английскому и другим языкам по одной цене – категория одна (Иностранные языки), цена одна, поэтому разрешено.
5. Ремонт квартир под ключ - комплекс схожих услуг под одним названием по одной цене за весь набор услуг

Как запрещено:

1. Футболки, всех цветов и размеров по разным ценам – Запрещено. Для каждого товара должно быть отдельное объявление, т.к. разные цены.
2. Радиаторы BMW с установкой – Запрещено. Радиатор - это товар, он должен быть в категории «Запчасти и аксессуары», подкатегория «Автозапчасти». Установка – это услуга, объявление должно быть в «Автосервис и ремонт».
3. Обучающие курсы: английский, физика – Запрещено. Пользователь должен создать два разных объявления: «Обучающие курсы по английскому языку» (подкатегория «Иностранные языки») и «Обучающие курсы по физике» (подкатегория «Предметы школы и ВУЗа»)
4. Ремонтные работы. Сантехник, электрик – Запрещено, должны быть два отдельных объявления «Сантехнические работы», «Электромонтажные работы»
5. Набираем персонал: Директор, бухгалтер, официант – Запрещено, это разные вакансии и для каждой должности должно быть отдельное объявление

Что значит «Отклонили по причине «Дубль объявления»?

Если объявление было заблокировано по причине «Дубль объявления», значит вы подали несколько одинаковых объявлений с одной или нескольких учетных записей (номеров телефонов). Пожалуйста, не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге повторно.
Эффективность объявлений в первую очередь зависит от их качества и уникальности. Если допускать на сайте дубли, эффективность объявлений добросовестных продавцов упадет, а вместе с ним и доверие пользователей к нашему сайту. Поэтому все дублированные объявления отклоняются.

Пожалуйста, следуйте нашим рекомендациям:

• не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге повторно
• не переразмещайте объявления: не удаляйте старое и подавайте точно такое же новое объявление, это запрещено
• не используйте при подаче объявлений одинаковые заголовки, фотографии и описания
• не подавайте одно и то же объявление в нескольких городах или рубриках — выбирайте наиболее подходящую
• не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге, описав его другими словами, так как при этом товар или смысл услуги остаётся тем же

Личный кабинет и управление объявлениями

Как обновить дату объявления?

Чтобы обновить объявление, зайдите в раздел “Мои объявления”. Выберите интересующее вас объявление, нажмите «Продвинуть» и затем «Поднять»
СКРИН поднятия
Обновить дату можно бесплатно один раз в 14 дней. После обновления даты объявление автоматически поднимается наверх списка всех объявлений в своей рубрике (но не выше ТОПа).

Почему объявление нельзя обновлять каждый день?

Каждый покупатель приходит на сайт, чтобы что-то купить. Посетитель сайта может несколько раз в день проверять новые объявления в нужных ему категориях. По этой причине важно, чтобы в категориях постоянно появлялись новые объявления.
А сейчас представим, что у всех продавцов есть возможность обновлять объявления каждый день, и многие продавцы стали делать это регулярно. Теперь в категориях каждый день показываются одни и те же обновленные объявления
Далее покупатель видит постоянно одни и те же объявления и решает, что интересных для него предложений нет, и перестает заходить на сайт.
В итоге, нет покупателей - нет продаж. Поэтому обновить объявление можно 1 раз в 14 дней – это дает шанс каждому покупателю и продавцу найти друг друга.

Можно ли удалить объявление?

Если вы хотите, чтобы ваше объявление больше не показывалось на сайте, воспользуйтесь функцией «Удалить». После этого никто из пользователей не будет видеть ваше объявление.
Десктоп:

Мобильная:

Удаленное объявление будет перемещено в отдельную вкладку «Удаленные» и будет автоматически удалено навсегда через 14 дней. Функции моментального удаления объявления с сайта на данный момент нет.
Десктоп:

Мобильная:

Как отредактировать объявление?

Войдите в раздел «Мои объявления», выберите необходимое объявление, нажмите на кнопку «Управление» и затем «Изменить»:
Десктоп:

Мобильная, шаг 1

Шаг 2

Вы попадете на страницу редактирования объявления с разбивкой по шагам. Вы можете изменить данные любого шага, кроме первого (выбор категории и подкатегории). Если вы хотите изменить категорию объявления, вам необходимо удалить объявление с неверной категорией и подать новое объявление.
После того, как вы внесете нужную информацию, внизу страницы нажмите «Сохранить изменения», и ваше объявление сохранится.
Обратите внимание: после изменения любого поля объявление вновь попадает на модерацию.

Как добавить фото в уже опубликованное объявление (кроме категории «Работа»)?

Чтобы добавить фотографию в объявление, зайдите в раздел «Мои объявления», откройте нужное объявление, нажмите на кнопку «Управление» и затем «Изменить». Перейдите на 3 шаг (ФОТО) и добавьте фотографии.

Обратите внимание на следующие правила:

• максимальный размер файла 8МБ
• на фото нельзя указывать контактные данные (почту и телефон)
• максимально возможное количество фото в категории «Недвижимость» - 16 шт., в остальных категориях (кроме категории «Работа») – 8.

Почему мое объявление пропало из выдачи, хотя я еще не продал товар?

Такая ситуация может возникнуть в 2 случаях:

• ваше объявление поступила жалоба, и модератор его удалил
• Прошло 30 дней с момента публикации объявления, и оно автоматически ушло в архив.

Дополнительно: Причины жалоб на объявление
Чтобы ваше объявление вновь появилось на сайте, опубликуйте его.

Почему на мое объявление пожаловались?

Любой посетитель сайта может пожаловаться на любое объявление.

Причины жалоб могут быть следующие:

1. Б/у товар под видом нового
2. Запрещенный товар / услуга
3. Неверная рубрика
4. Неверный номер
5. Описание товара не соответствует фотографии
6. Спам, мошенничество
7. Телефон продавца выключен или не отвечает
8. Товар продан
9. Цена не соответствует указанной в объявлении
10. Другое

Жалобы поступают в нашу службу модерации, которая рассматривает их в течение 24 часов. Если на ваше объявление поступила жалоба, модератор позвонит вам, чтобы узнать вашу версию ситуации. Если жалоба будет признана обоснованной, ваше объявление будет удалено. Если жалоба окажется не обоснованной, ваше объявление останется на сайте.

Почему объединили все мои телефоны в одну учетную запись?

При проверке мы обнаружили, что вы размещаете объявления с одним и тем же предложением или объявления из одной и той же категории с двух или более номеров телефонов.
Телефонные номера, технический анализ которых выявил их принадлежность к одному автору, определяются системой как дублированные и объединяются в одну учетную запись.
Согласно п.4 Правил размещения объявлений одному пользователю (как юридическому, так и физическому лицу) доступна только одна личная учетная запись.

Сколько стоит разместить ТОЧ объявление?

Стоимость ТОЧ - объявления зависит от категории, в которой размещено объявление, а также от количества выбранных дней.
Узнать стоимость для вашего объявления можно на странице заказа услуги.

Как разместить объявление в ТОЧ?

Вы можете заказать услугу размещения в ТОЧ 2 способами.
Первый способ – на последнем шаге подачи объявления.
Второй способ - зайти в раздел «Мои объявления», во вкладке «Активные» выбрать нужное объявление, нажать на кнопку «Продвинуть» и далее «ТОЧ».

Как сделать объявление «срочным»?

Вы можете заказать услугу размещения в «Срочное объявление» 2 способами.
Первый способ – на последнем шаге подачи объявления.
Второй способ - зайти в раздел «Мои объявления», во вкладке «Активные» выбрать нужное объявление, нажать на кнопку «Продвинуть» и далее «Срочно».

Как поднять объявление?

Для заказа услуги необходимо зайти в раздел «Мои объявления», во вкладке «Активные» выбрать нужное объявление, нажать на кнопку «Продвинуть» и далее «Поднятие».
Обратите внимание, что для каждого объявления 1 раз в 14 дней услуга «Поднятие» доступна бесплатно.

Сколько денег на моем счету?

В десктопной версии сайта информация о том, сколько денег на данный момент на Вашем балансе, вы можете увидеть на любой странице сайта в верхней части экрана.

В мобильной версии вкладка «баланс» находится внутри бургер-меню в левой верхней части экрана

Как пополнить баланс на сайте?

Пополнение баланса возможно через терминалы ExpressPay и Pardokht (Tajpay), а также в нашем офисе по адресу: Душанбе, ул. С. Шерози, 16 (здание Шарки Озод)

Инструкция по пополнению через терминал находится тут https://arzon.tj/terminals
Инструкция по пополнению в нашем офисе находится тут https://arzon.tj/onoffice
После пополнения вся сумма будет зачислена на ваш баланс на сайте. Мы не взимаем никаких комиссий за пополнение.

Внимание! Если у вас ранее были заказаны услуги, вам необходимо зайти в личный кабинет и активировать их. Мы не списываем деньги за услуги автоматически при пополнении, вы полностью контролируете этот процесс. Если у вас возникли сложности с активацией услуг, вы можете позвонить по любому из номеров, указанных здесь https://arzon.tj/contacts , мы обязательно поможем.

Для юридических лиц есть возможность пополнения баланса с помощью расчетного счета компании. Для этого просто напишите нам письмо на почту [email protected] или позвоните по номеру +992-550-50-44-33 c 9:00 до 18:00 в рабочие дни.

Как посмотреть историю моих платежей?

Чтобы посмотреть все оплаты и историю подключения услуг, зайдите в раздел «Баланс». Вы сразу попадаете на вкладку «Все платежи», где можете увидеть все подключенные услуги и денежные поступления / списания. Рядом находятся вкладки «Пополнения» и «Списания».

У каждой операции вы можете видеть дату и время, вид операции, сумму и статус.
Пополнения:

• Статус «Оплачено» означает, что деньги успешно поступили на ваш баланс, и вы можете оплачивать услуги
• Статус «Отказано» означает, что попытка пополнить баланс оказалась неудачной, деньги на баланс не поступили

Списания:

• Статус «Оплачено» означает, что услуга подключена, а деньги списаны с вашего баланса
• Статус «Отменено» означает, что вы решили отказаться от заказанной услуги и нажали кнопку «Удалить».
• Промежуточный статус с 2 кнопками «Оплатить» и «Удалить» означает, что вы заказали услугу, но и не оплатили, и не удалили ее.

Как посмотреть историю моих платежей?

ТОЧ объявления – это блок из оплаченных объявлений, которые находятся вверху списка в категории, в которой размещено объявление.

Чтобы найти ваше объявление, вам необходимо зайти в подкатегорию последнего уровня, в которой вы разместили объявление. Например, вы разместили в ТОЧ объявление о продаже квартир «1 комнатная квартира, 12/19 эт., 47 м²». Вам нужно зайти в категорию «Недвижимость», затем в подкатегорию 1-го уровня «Квартиры», затем в подкатегорию 2-го уровня «Продажа квартир» и затем в подкатегорию 3 уровня «1-комнатные»

В подкатегории 3 уровня вы ищете свое объявление среди объявлений в ТОЧ. Если вы его не видите, обновите страницу. В списке ТОЧ объявлений одновременно доступно не более 3 объявлений, которые отображаются в случайном порядке. Обратите внимание: ТОЧ объявления отображаются в ротации, то есть 3 ТОЧ объявления выбираются случайным образом из всех активных объявлений в ТОЧ, при обновлении страницы выбираются другие 3 объявления и так далее.

Если вы не видите свое объявление среди активных в ТОЧ в данный момент, это означает, что ваше ТОЧ объявление сейчас просматривает другой пользователь, при обновлении страницы ТОЧ объявление отображается следующему пользователю и так далее. Все ТОЧ объявления всегда имеют равный шанс быть показанными.

Моё ТОЧ объявление не опубликовали. Где мои деньги?

Представим, что вы разместили объявление в ТОЧ, пополнили на нужную сумму баланс, а объявление не появилось на сайте.

Такое может происходить по следующим причинам:

1. Объявление еще не прошло модерацию. Подождите, пока модератор проверит и опубликует ваше объявление.
2. Объявление отклонено из-за нарушения правил размещения. В этом случае деньги автоматически возвращаются на ваш баланс.
3. Недостаточно средств на балансе, и услуга не подключилась. Проверьте, прошла ли оплата.
4. Объявление одобрено, денег на счету достаточно, вы просто не нажали кнопку «Оплатить» во вкладке «Баланс»

Если вы все проверили, но объявления по-прежнему нет на сайте, напишите нам на электронную почту [email protected] или на Viber / WhatsApp / Telegram на номер 550-50-44-33 c 9 до 18.00 в рабочие дни.